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儀器儀表行業

儀器儀表行業解決方案

行業背景

儀器儀表行業產品屬高精密度產品,技術含量高,利潤率較高、生產組織要求嚴格,往往需要通過國家有關部門的認證才能生產和銷售:1、客戶范圍覆蓋政府客戶、企業客戶和個人客戶。2、客戶有定制需求,需要定制生產,訂單產生周期較短。3、產品類型繁多,產品適用場景復雜。4、產品交付包含現場安裝、調試。

業務挑戰

客戶數多類復雜:客戶數多,類型復雜,需要統一管理客戶及資產;針對不同客戶群需要制定不同的銷售模式。
訂單管理不透明:訂單定制化、交付周期較短,對產銷協同要求高;訂單生產和交付過程不透明,營銷人員難以快速答復客戶以及制定回款計劃。
產品樣多同步難:產品品類和型號繁多,產品信息更新難以在前端營銷人員和后端設計、制造部門同步共享;營銷人員需操作進銷存狀態,并可根據產品查詢訂單和客戶;產品定價靈活多變,在不同銷售場景下產品組合和價格變動管理復雜;通常要求CRM與ERP系統集成,協同管理產品序列號和注冊碼的數據一致性。
服務滯后體驗差:服務交付管理過程混亂,客戶體驗差、貨款難收回;不能實時監控設備運行狀態,無法做到設備故障發生前提前預警,通常故障發生后的維修成本更高;缺失對各級經銷、代理渠道的管理,服務請求無法有效傳達。

解決方案

鵬為CRM+一體化的完整解決方案,包含營銷云、銷售云、客戶服務云、現場服務云、IoT云,以客戶為中心,打通企業內外連接,提升運營和員工效率,推動業務持續快速增長。

儀器儀表行業解決方案

儀器儀表行業解決方案

銷售服務一體化保證了銷售訂單向生產訂單的交接,跨部門管理訂單交付計劃狀態、保內保外服務流程;在服務過程中,發現銷售線索,可以一鍵轉線索,便于銷售人員后續跟蹤。

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智能型銷售平臺幫助企業更快的達成銷售目標。協助企業實現營銷活動和銷售線索的閉環管理過程;管理客戶信息和客戶需求的培育過程,協助企業量身定制快捷且有效地銷售管理流程;復雜產品組合和多維度價格表幫助制造商快捷方便地生成報價單;實現訂單交付可視化,并可制定訂單交付階段、時間計劃、責任人,以及設置關鍵控制點和控制流程;伙伴云幫助制造商管理從經銷商、代理商從資格入圍到銷售運營及合同交付的全過程。

儀器儀表行業解決方案

售后服務全流程管理 ,全面提升客戶體驗。全渠道接入統一平臺,客戶信息自動識別,智能機器人客服提供7*24服務,客服代表為其提供專屬化服務;閉環管理服務工單,加速問題解決效率;可以自動派工或使用派工平臺派工,實現高效派工;現場移動平臺解決方案,及時更新現場服務信息;知識庫管理,幫助服務人員問題解答。借助IoT實時監測現場設備,為客戶提供主動服務。

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智能分析云提供靈活定制個性化看板,并以豐富多樣數據呈現方式來滿足不同業務的需求,從產品線業績指標達成報表,事業部、產品線商機漏斗,到人員業績指標達成PK圖,滿足決策所需的數據需要,全方位支持企業的智能決策。

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鵬為CRM+平臺是基于全新一代移動互聯網技術,通過平臺化和組件化的方式,幫助企業快速、低成本進行數字化業務定制,輕松支持企業級業務流程的標準化管理和應用靈活擴展。提供與第三方系統的無縫集成,超過130個API,確保您自定義的應用可以和鵬為CRM+應用及其他企業應用無縫集成,確保掌控業務全局。

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