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加拿大快乐8作假吗:韩国快乐8

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鵬為CRM
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呼叫中心

鵬為全媒體呼叫中心,為您定制專屬 CALL CENTER,提升連接效率

呼叫中心

統一服務號碼

自動語音應答

來電彈屏錄音

外呼任務管理

通話數據分析

核心應用功能

智能電話交換 (PBX)

靈活實現示忙/示閑、來電轉接、代接、通話保持/恢復、多方通話、監聽、強插、強踢、呼出路由選擇等通訊控制。

分機遠程部署 (VOIP)

用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話,還可以通過互聯網登陸系統,實現電話分機的遠程部署。

自動話務分配 (ACD)

系統智能識別來電,并根據預先設定的呼入規則,自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理。

自動語音應答 (IVR)

輕松按需定制多級語音導航菜單,并支持上下班、休息、節假日等人性化作息時間管理。

批量電話外呼

預先設定呼叫任務,并分配給各坐席,系統自動執行批量外呼任務,實現大幅度提升外呼效率。

電話排隊管理(TWM)

提供高效的隊列管理功能??繕瓚ü潭ń猶投猶?,以便根據來電情況,靈活調整隊列接聽話務員的人數。

話務現場管理

實現坐席狀態、隊列狀態實時監控,呼入呼出基本話務量實時統計,并進行圖形化顯示,把控系統使用情況。

多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設備就可實現30-50方的免費電話會議,快速實現多人協同辦公會議。

多用戶管理 (MUM)

采用虛擬化技術,基于IP構架,可以在一套呼叫中心硬件平臺上創建多套邏輯呼叫中心,實現多用戶/單位同時登錄。

穩定高效的動態呼出管理

根據電銷管理人員設定的呼叫系數(試呼數量已空閑座席數量比),系統會自動實時動態調整每次試呼客戶的數量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,而且不降低客戶體驗

立即咨詢
穩定高效的動態呼出管理

全覆蓋的批量電銷方式

未知質量高低的全新客戶線索:電銷經理可以采用預測式自動批量外呼,適當加大呼出系數,優化坐席人員工作狀態的同時提高呼出效率老客戶的再次營銷、電話回訪、市場調查:預期接聽率較高,并提供一對一服務的場景,電銷經理可以采用預覽式點擊批量外呼。 針對老客戶的自動營銷(語音)推廣、標準化產品自動邀約:可以采用IVR式批量外呼系統自動呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉人工,節省大量人工開支的同時,為接入客戶提供周到的人工服務

全覆蓋的批量電銷方式

業務場景的細節優化

從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現、再到坐席目標管理工具的設置,鵬為呼叫中心系統軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心聲,了解電銷過程的每一個細節,力求外呼過程穩定高效、坐席工時利用率合理提升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。

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  •  13年行業經驗專注企業CRM信息化建設
  •  60000家用戶60000家企業級用戶群體
    應用實踐
  •  300人團隊300多人服務團隊
    技術人員超過180人
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    遍布全國主要大中城市